5 Tipe Customer yang Sering Muncul di Chat

Saat menjalankan bisnis online, interaksi dengan pelanggan melalui chat sudah jadi bagian sehari-hari. Tapi, pernah nggak kamu menyadari kalau karakter pelanggan itu beda-beda? Ada yang cerewet banget, ada juga yang tiba-tiba order tanpa sepatah kata. Yuk, kenalan dengan lima tipe customer yang sering muncul di chat berikut ini!

1. Si Cuma Tanya-Tanya

“Kalau order sekarang, bisa dikirim hari ini?”
“Tapi aku masih mikir-mikir dulu ya…”

Tipe ini suka banget nanya detail produk, ongkir, warna, sampai stok — tapi akhirnya cuma bilang, “nanti ya, masih mikir.”
Ciri khas: Banyak tanya, tapi nggak pernah jadi beli.
Tips hadapi: Tetap ramah dan profesional. Jangan buru-buru nge-judge. Simpan kontaknya dan follow up di waktu yang tepat. Siapa tahu nanti benar-benar jadi pembeli.

2. Si Pembanding Harga

“Di toko sebelah lebih murah, kak. Bisa kurang?”

Tipe yang satu ini hobi banget banding-bandingin harga. Biasanya dia udah chat beberapa toko dan lagi cari yang paling murah.
Ciri khas: Punya “radar” harga tinggi.
Tips hadapi: Jangan terpancing untuk banting harga. Sebaliknya, tonjolkan keunggulan produk dan pelayananmu. Ingat, murah belum tentu berkualitas.

3. Si Banyak Maunya

“Mau warna ini, tapi model yang itu, bisa ya?”
“Free ongkir dong, kak, plus bonus ya…”

Ini dia tipe yang sering bikin kamu tarik napas panjang. Request-nya banyak, dari A sampai Z, tapi budget-nya super minim.
Ciri khas: Super detail dan penuh permintaan.
Tips hadapi: Jelaskan batasan dan kebijakan toko dengan sopan tapi tegas. Jangan takut untuk bilang tidak — yang penting cara penyampaiannya elegan.

4. Si Auto Transfer!

“Oke kak, aku transfer sekarang. Ditunggu ya kirimannya.”

Tipe idaman semua seller! Cepat, to the point, dan langsung transfer tanpa drama.
Ciri khas: Yakin dan nggak pakai lama.
Tips hadapi: Layani dengan cepat dan berikan pelayanan terbaik. Tipe ini punya potensi besar jadi pelanggan setia.

5. Si Silent Buyer

Tidak ada chat masuk, tapi tiba-tiba muncul notifikasi order masuk.

Yes, tipe ini diam-diam menghanyutkan. Mereka jarang atau bahkan nggak pernah chat, tapi langsung check out kalau udah yakin.
Ciri khas: Pasif tapi efektif.
Tips hadapi: Pastikan deskripsi produk lengkap dan jelas. Buat sistem order semudah mungkin agar pelanggan seperti ini merasa nyaman belanja tanpa harus bertanya-tanya.

Gimana Cara Dapat Silent Buyer?

Tipe pembeli silent buyer ini nggak banyak bicara tapi langsung transaksi. Nah, supaya bisa menarik tipe customer seperti ini, ada dua hal penting yang perlu kamu siapkan:

1. Bangun Business Branding yang Kuat
   Brand yang profesional, terpercaya, dan mudah dikenali akan membuat calon pembeli langsung yakin — bahkan tanpa harus banyak tanya.

2. Punya Website Sendiri (E-Commerce)
   Dengan website toko online yang rapi dan user-friendly, pelanggan bisa langsung cek produk, harga, deskripsi, hingga melakukan pembayaran tanpa harus chat duluan.

Kalau kamu belum punya keduanya, tenang aja — kamu bisa mulai dari sini:
👉 mauwebbisnis.nawatara.com

Platform ini bisa bantu kamu bangun branding sekaligus punya website bisnis yang siap pakai.
Jadi, siap-siap kedatangan silent buyer yang langsung checkout, ya!

Baca Juga: Mengenal Arm Robot yang Eksis di Indonesia

Berlangganan Saluran WhatsApp:  WA Channel

Join Community Sekarang: Nawatara Community